El informe de resumen de actividad de números marcados presenta información sobre todos los números marcados por una persona que llama interna o externa. Este informe incluye información de llamadas a aplicaciones de Unified CCX y Unified IP IVR y de llamadas a agentes.
Gráficos
Se encuentran disponibles los siguientes gráficos:
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Nombre del gráfico
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Descripción
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Promedio de duración de la llamada por número llamado
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Muestra el tiempo de llamada promedio para un número marcado.
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Total de llamadas por número llamado
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Muestra el número de llamadas a cada número, incluyendo las llamadas a aplicaciones y a agentes.
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Campos
El informe incluye una tabla que muestra la siguiente información:
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Campo
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Descripción
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Número marcado
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El número de punto de ruta asociado a la aplicación o la extensión del agente de destino.
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Tipo de llamada
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La llamada puede ser a una aplicación o a un agente.
- 1 = Conferencia: llamada de conferencia.
- 2 = Entrantes ACD: llamada de Unified CCX que maneja el agente.
- 3 = Entrantes No ACD en IPCC: llamada que no es de Unified CCX que recibe el agente en una extensión de Unified CCX.
- 4 = Entrantes No ACD en No IPCC: llamada que no es de Unified CCX que recibe el agente en una extensión que no es de Unified CCX.
- 5 = Salientes en IPCC: llamada que marca un agente en una extensión de Unified CCX.
- 6 = Salientes en No IPCC: llamada que marca un agente en una extensión que no es de Unified CCX.
- 7 = Transferencia entrante: llamada transferida a un agente.
- 8 = Transferencia saliente: llamada en la que el agente realiza una transferencia saliente.
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Total de llamadas
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Número de llamadas a cada número.
Información de resumen: suma de valores de esta columna.
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Promedio de llamadas (por día)
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Promedio del número de llamadas por día.
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Promedio de duración de llamadas
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Promedio de la duración de las llamadas a cada número de teléfono.
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Criterios de filtro
Puede filtrar utilizando el siguiente parámetro:
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Campo
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Descripción
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Compensación de huso horario
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Muestra la lista de husos horarios.
Seleccione el valor que coincida con su huso horario. Si se seleccionan varios valores, el primero surtirá efecto. |
Criterios de agrupación
Ninguno